Здравствуйте, прошу помочь мне компетентно решить вопрос. Купила ку...

Здравствуйте, прошу помочь мне компетентно решить вопрос. Купила куртку в Интернет-магазине, где дается 21 день на возврат. На следующий день после покупки поняла что куртка большемерит. Решила вернуть эту и заказать на размер меньше. но было одно но, которому, к сожалению, не придала должного внимания. У куртки была оторвана кулиса (затяжки вшитые внутри куртки на поясе), но в целом куртка меня устроила и я подумала что это не страшно. когда я принесла куртку, чтобы сдать, представитель магазина заявил что из-за кулиски товар находится не в надлежащем качестве. На вид кулиска вообще не была даже пришита. Очевидно что это производственный брак и моей вины в этом нет. Меня попросили заполнить акт приема-передачи для экспертизы. При оформлении акта, оговаривалось, а также в самом акте прописано, что решение о возврате вещи или денежных средств (в зависимости от решения экспертизы) должно произойти в течении 10 дней с момента подписания акта. 10 дней прошло. И теперь каждый раз, когда я звоню, мне сообщают что куртка на складе, но экспертизы еще не было. Просят ждать три дня. И так повторяется уже несколько раз. У меня сохранился чек и копия акта приема-передачи, также фотографии этикеток и состояния кулиски, на момент передачи куртки на экспертизу, сделаные при сотруднике магазина принимавшем куртку. Также в самом магазине есть камера. Подскажите, как мне официально добиться своевременного, адекватного решения экспертизы и возврата денежных средств. Нужно ли мне обращаться в суд для помощи?

Нижневартовск, 23.12.2015