Добрый день! Помогите разобраться с вопросом жалобы на сбербанк. Во...

Добрый день! Помогите разобраться с вопросом жалобы на сбербанк. Возникла такая ситуация, что в мае этого года пыталась закрыть кредитную карту. Погасила весь долг по карте, сотрудник банка отказала в закрытие счета, так как у меня была изменена фамилия в связи с браком и нужен был перевыпуск новый карты. Уточнила у сотрудника банка, чтобы никакие % не были начислены пока я жду перевыпуска карты для закрытия счета пополнить счет на всякий случай на 200р больше, что я и сделала. За картой сказали прийти через неделю. Через неделю сообщили, что карта не готова, мы направим Вам сообщение, когда карта будет готова. Прошло почти 3 месяца, но сообщения нет. По горячей линии сказала, что карта давно готова, но, когда придет в ваше отделение не известно. Пока жду перевыпуска карты мне начислили + 750р за годовое обслуживание карты и в данный момент за мной числится долг, который расчет каждый день. От сбербанка поступило письмо. что я обязана оплатить долг иначе моя кредитная история будет испорчена. Считаю не справедливым оплачивать за ошибку сотрудника банка, так как было уточнение, если внесете немного больше никакие начисления приходить не будут. Тем более, что я сообщила, что картой пользоваться не собираюсь. По звонку на горячую линию так же узнала, что замена карты производится от 7 до 35 дней и счет могли закрыть сразу не дожидаясь замены пластика. Что мне делать в этой ситуации?

Домодедово, 13.07.2016