Можем ли мы рассчитывать на моральную компенсацию? Доброе время сут...

Можем ли мы рассчитывать на моральную компенсацию? Доброе время суток, скажите, пожалуйста, моя бабушка ехала в автобусе с маленькой внучкой, на остановке бабушка помогла спуститься внучке и т. к. она ходит с костылем начала осторожно спускаться сама. После того, как она поставила костыль и одну ногу на асфальт, автобус тронулся с открытыми дверями. Бабушка выпала из автобуса на больные ноги, ребёнок перепугался, долго его успокаивали, бабушка от скорой отказалась т. к. была в шоке и не понимала, что ей говорят. Вышла кондуктор, спрашивала, чем помочь. бабушка была в шоке и отказалась даже от того, чтобы ей помогли подняться, хотя сама она встанет с трудом. Автобус уехал, а водитель даже не выходил из своей кабины. Скажите, пожалуйста, могу ли я куда-то обратиться, чтобы наказали водителя, зная, что позвоню в тэп-ему даже ничего не скажут. Можно ли подать в суд? какие шансы выйграть? В травмпукте диагностировали ушиб, но у нее вся коленка чёрная. можем ли мы рассчитывать на моральную компенсацию? Заранее спасибо

Прокопьевск, 14.06.2016